UX 리서치를 통한
인사이트 도출하기
FGI(집단심층 인터뷰), Desk Research 등을 통해 사용자 경험을 조사하고 서비스의 문제점과 나아갈 방향을 도출합니다. 이러한 과정속에서 의외의 인사이트를 도출하는 기회를 가지기도 합니다.
첫번째 과제였던 스마트오퍼의 경우, UX 커뮤니케이션 가이드 수립을 위한 리서치 결과 '각 연령대가 선호하는 어체는 다를 것이다.' 라는 가설을 세웠지만,
모든 연령대에서 동일하게 구어체와 간결체를 선호하는 결과를 도출, 이를 기반으로 보다 명확한 가이드를 수립할 수 있었습니다.